Yantri Tech
حيث تتحول كل تفاعلات العملاء إلى تجارب سلسة وآمنة ومتمحورة حول الإنسان
إنه تنسيق تجربة ذكي، مصمم للحكومات والمؤسسات ومقدمي الخدمات العالميين.
تمثل Yantri Tech الوحدة المتخصصة في تجربة العملاء والاتصالات التابعة لـ Unicorn Group، حيث تصمم حلولً ا ذكية وآمنة وقابلة للتوسع تُحدث تحولًا جذريًا في طريقة تفاعل المؤسسات مع عملائها.
تعزيز تجربة العملاء
من مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الاستشارات الرقمية وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من الجيل التالي، تضمن Yantri Tech أن تكون تجربة تقديم الخدمة سريعة وبديهية وذات طابع شخصي عميق. هذه ليست تجربة عملاء تقليدية.
خدمات الاستشارات الرقمية
تحويل رحلات الخدمة من خلال الاستراتيجية والتصميم والذكاء
تساعد Yantri Tech المؤسسات على تحديث وتطوير تجربة العملاء من خلال مواءمة الاستراتيجية والتكنولوجيا والعمليات التشغيلية لتحقيق تجارب أكثر كفاءة وفعالية.
تشمل خدماتنا الاستشارية:
-
رسم خرائط رحلة العميل وإعادة تصميم تجربة المستخدم.
-
إعداد خطة تحول رقمي للمؤسسات كثيرة الخدمات.
-
تطوير استراتيجيات التجربة متعددة القنوات (الموقع الإلكتروني، التطبيقات الذكية، المحادثات الرقمية، واتساب، والقنوات الصوتية).
-
وضع أطر عمل لتبني الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال وخدمات دعم العملاء.
-
قياس الأداء المرجعي لتجربة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.
-
تطوير استراتيجيات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأنظمة الخدمات المختلفة.
نمزج بين منهجية التفكير التصميمي والذكاء التشغيلي لنرتقي بكل نقطة تواصل مع العميل، ونخلق تجارب أكثر سلاسة وتأثيرًا وقيمةً للمؤسسات وعملائها.
.jpg)
مركز اتصال رقمي
تفاعل ذكي وآمن ومتواصل على مدار الساعة مع العملاء
تقوم Yantri Tech ببناء مراكز اتصال حديثة توحّد قنوات الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية والفيديو والذكاء الاصطناعي ضمن منصة واحدة ذكية ومتكاملة.
تشمل القدرات:
-
واجهة موحّدة للموظف مع رؤية شاملة 360° لبيانات العميل.
-
ذكاء المحادثات مع تحليل المشاعر والانطباعات.
-
قنوات اتصال آمنة مع توثيق متوافق مع متطلبات الامتثال.
-
إدارة القوى العاملة ولوحات أداء لحظية في الوقت الفعلي.
-
إنشاء وتوجيه الحالات بشكل آلي.
-
دعم متعدد اللغات مع ترجمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
-
مساعدين ذكيين للموظفين (Copilots) لتقديم ردود سريعة ودقيقة.
يكتسب الموظفون وضوحًا أكبر. ويحصل العملاء على ثقة أعلى. وتحقق المؤسسات كفاءة تشغيلية أعلى.
أنظمة الرد الصوتي الذكي (IVR) المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتجاوز القوائم نحو ذكاء تفاعلي
أنظمة IVR التقليدية تعتمد على مسارات جامدة ومحدودة. أما نظام الرد الصوتي التفاعلي الذكي (AI IVR) من Yantri Tech فهو نظام متكيف وطبيعي وذكي، يتيح للعملاء التحدث بشكل طبيعي وحل مشكلاتهم بشكل فوري.
المميزات تشمل:
-
فهم اللغة الطبيعية (NLU).
-
التحقق الآمن من الهوية باستخدام بصمة الصوت.
-
توجيه المكالمات بناءً على تحليل المشاعر.
-
استدعاء سياق وتاريخ المستخدم بشكل ذكي.
-
تدفقات خدمة ذاتية للمهام الشائعة.
-
التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة الفوترة، وإدارة الحالات.
-
منطق آلي لإعادة الاتصال والتصعيد.
كل مكالمة تصبح أسرع، أذكى، وأكثر إنسانية.
الأفاتارات الذكية والوكلاء التفاعليون
تجربة إنسانية مدعومة بالذكاء الاصطناعي المتقدم
تُقدّم Yantri Tech أفاتارات ذكية تخلق تفاعلات غنية وسهلة الوصول للمواطنين والعملاء:
-
موظفو استقبال رقميون
-
مساعدون افتراضيون للأكشاك الذكية
-
وكلاء خدمة عملاء عبر الفيديو
-
تواصل متعدد اللغات مدعوم بفهم المشاعر
-
تكامل كامل مع عمليات مراكز الاتصال
تُجسّد الأفاتارات الذكية حضورًا حقيقيًا للتفاعل، حتى في غياب الموظف الفعلي.
الأمن والامتثال والثقة
مصممة للقطاعات عالية التنظيم
تُصمَّم منصات Yantri Tech لتلبية متطلبات القطاعات المنظمة والرقابية، وتشمل:
-
تشفير شامل من طرف إلى طرف
-
ضوابط وصول قائمة على الأدوار
-
أطر عمل جاهزة للامتثال لمعايير PCI-DSS وGDPR وHIPAA
-
سجلات تدقيق لكافة التفاعلات
-
إدارة آمنة للأدلة والتسجيلات
الثقة مضمونة في كل تفاعل.
ما الذي يميّز Yantri Tech ؟
لأن تجربة العملاء تتطلب أكثر من مجرد دعم، فهي تحتاج إلى الوضوح، والذكاء، والأمان، والتعاطف، وقابلية التوسع.
هذا هو مستقبل التواصل، حيث يتحول الذكاء إلى تجربة.
تقدّم Yantri Tech حلولًا تتحقق فيها المعادلة التالية:
.jpg)
فرق أكثر تمكينًا
مع المعلومات الفورية والدعم بالذكاء الاصطناعي والأدوات الموحّدة، يتمكّن الموظفون من حل المشكلات بشكل أسرع وبوضوح وثقة أكبر.
يحظى العملاء بفهم حقيقي لاحتياجاتهم
كل تفاعل يكون ملائماً للسياق ومخصصاً وسريع الاستجابة، مما يخلق روابط ذات معنى، لا مجرد معاملات
تجارب تفاعلية سلسة
عبر القنوات ونقاط التفاعل المختلفة، تنساب التجارب بسلاسة دون تكرار أو تأخير أو أي عوائق.
خدمات ترتقي لتصبح ذكية
تعمل الأتمتة والتحليلات والتنسيق معًا على استباق الاحتياجات وتحسين النتائج في الوقت الفعلي.
تمارس المؤسسات تقديم الخدمة بثقة عالية
مع بنية تحتية آمنة ورؤى أداء قابلة للقياس، يتمكّن القادة من اتخاذ قرارات مدروسة والتوسع بثقة واطمئنان.
في ظل التطور المتسارع وغير المسبوق للعالم ، ندعم الشركات في الحفاظ على مرونتها وقدرتها على المنافسة من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة تتطلع إلى المستقبل.
يونيكورن
من نحن
رحلة المؤسسة
مبادئ يونيكورن لل ذكاء الاصطناعي
الرؤية والرسالة
الوصول المتاح
التنوع والشمول
الخدمات
التسويق
التكنولوجيا
الاستشارات
الرعاية الصحية
التمويل
التعليم
السلامة العامة
النقل
الموقع
نيويورك
الكويت
دبي
الهند
تواصلوا معنا
حجز موعد
آخر التحديثات
استكشف الفرص الوظيفية