مركز الاتصال الرقمي
حيث تجتمع الخدمة بالتقنيات الذكية
حيث كل التفاعلات أسرع، وأكثر ذكاءً وإنسانية.
في عالم اليوم، يتوقع العملاء إجابات فورية، وحوارات سلسة، ودعماً مخصصًا يقدّم إليهم من خلال جميع القنوات وفي كل لحظة.
تعمل Yantri Tech على تحويل مراكز الاتصال التقليدية إلى مراكز تجارب ذكية متعددة القنوات، مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة والرؤى التشغيلية اللحظية.
هذا ليس مجرد تطوير لمركز الاتصال. بل هو إعادة ابتكار للخدمة في الجهات الحكومية، والمؤسسات، والمنظمات الهادفة.
تجربة واحدة متكاملة ومتعددة القنوات
منصّة واحدة لكلّ التفاعلات
يمكن للعملاء التواصل من خلال:
-
الصوت والاتصالات الهاتفية.
-
أنظمة الرد الصوتي التفاعلي بالذكاء الاصطناعي (AI IVR) والمساعدات الصوتية الحوارية.
-
الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة.
-
واتساب وتطبيقات المراسلة.
-
البريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر.
-
مراكز الخدمة المرئية(الفيديو).
-
قنوات التواصل الاجتماعي.
تتكامل جميع هذه الوسائل و القنوات ضمن تجربة واحدة متكاملة، بما يضمن الاستمرارية والدقة والسرع
رؤية متكاملة 360° مقدّمة من الوكلاء للعملاء
كل إجابة متقنة، وكلّ تفاعل ذو قيمة وأثر.
توفر لوحات معلومات الوكلاء:
-
سجلًا كاملاً وتفصيلياً للعميل وسياق تفاعلاته
-
تكاملًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وبيانات القضايا
-
بيانات تحليلية متزامنة ولحظية
-
سير عمل مؤتمت واختصارات ذكية
-
توجيهاً للحالات مدعوماً بالذكاء
-
توصيات وخطوات متتالية مُولّدة بالذكاء الاصطناعي
لم يعد الوكلاء بحاجة للبحث عن المعلومات، فكل ما يحتاجونه متاح فوراً أمامهم
خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تمكين الوكلاء وتسريع معالجة الحالات
تساعد المساعدات الذكية (AI Copilots) الوكلاء في:
-
اقتراح الردود بشكل مباشر في الوقت الفعلي
-
البحث في السياسات واسترجاع المعلومات
-
تحليل المشاعر والتنبيه إلى الحالات الحساسة
-
تلخيص المكالمات والمحادثات تلقائيًا
-
صياغة الرسائل الإلكترونية والرسائل وملاحظات الحالات
-
تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع التبادلي أو الاحتفاظ بالعملاء
يؤدي الوكلاء عملهم بثقة أكبر ، ويشعر العملاء بأن صوتهم مسموع.
أتمتة العمليات وإدارة الحالات
استبدال التأخير بالكفاءة
تشمل أتمتة سير العمل:
-
إنشاء الحالات وتوجيهها
-
ترحيل ورفع المهام واعتمادها
-
تذكيرات المتابعة
-
تحديد أولويات طلبات الخدمة
-
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والحل التلقائي للحالات الشائعة
تصبح الخدمة أكثر قابلية للتنبؤ، وعالية الجودة باستمرار.
الرد الصوتي الذكي IVR وأتمتة الخدمة الذاتية
إجابات أسرع. انتظار أقل. عملاء أكثر رضا
تتيح أنظمة الرد الصوتي التفاعلي بالذكاء الاصطناعي (AI IVR) من Yantri Tech ما يلي:
-
معالجة المكالمات باستخدام اللغة الطبيعية
-
التحقق الفوري من الهوية باستخدام بصمة الصوت
-
الخدمة الذاتية للاستعلام عن الرصيد، الحالة، الطلبات، الحجوزات، والمدفوعات
-
توجيه المكالمات بناءً على تحليل المشاعر إلى الوكيل المناسب
-
تحويل المكالمات إلى واتساب أو الدردشة عند الحاجة
يحصل العملاء على ما يحتاجونه دون انتظار.
مركز يدعم اتصال الفيديو
تجربة رقمية وتواصل إنساني
للجلسات التفاعلية عالية المستوى، تدعم منصتنا ما يلي:
-
مكالمات فيديو آمنة ومُسجّلة
-
مراجعة المستندات ومشاركة الشاشة
-
الإعداد عن بُعد، والتحقق من الهوية، والتوقيع الإلكتروني
-
الترجمة الفورية النصية وتوفير الترجمة متعددة اللغات
عصر جديد من الخدمات، حيث ننقل الفرع أو المكتب أو منصة الخدمة مباشرة إلى جهاز العميل.
مركز إدارة العمليات الفورية
رؤى تعزز الأداء
لوحة تحكم المشرفين
-
لوحات معلومات مباشرة لعرض قوائم الانتظار، وحجم العمل، ونشاط الوكلاء
-
التنبؤ بالاحتياجات من الكوادر وأعباء العمل
-
ضمان الجودة باستخدام تقييمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
-
خرائط الكثافة لتحديد أوقات الذروة ونقاط التحديات التي تواجه العملاء
-
تنبيهات الامتثال والأمن والمخاطر
مع الدعم الذكي، تصبح العمليات أكثر سلاسة وقدرة على الاستجابة.
إدارة وتحسين القوى العاملة
جدولة أذكى. أداء أفضل. فرق عمل أقوى.
تشمل إمكاناتنا
-
تخطيط المناوبات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
-
تحليلات تدريب وتطوير الأداء
-
توصيات تدريبية مخصّصة
-
لوحات تقييم الأداء التحفيزية بأسلوب الألعاب (Gamification)
-
مؤشرات لقياس رفاهية الموظفين
يرتقي أداء الموظفين، ويشعر العملاء بالفرق
الأمن والامتثال والثقة
مُطوَّر ليتوافق مع البيئات عالية التنظيم والبيانات الحساسة
تضمن Yantri Tech:
-
تشفير كامل بين الطرفين يضمن خصوصيتك
-
سجلات تدقيق وتسجيلات غير قابلة للتلاعب
-
وصول آمن وضوابط صلاحيات المستخدمين
-
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون HIPAA، ومعيار PCI-DSS، ومعايير ISO، وقوانين حماية البيانات الوطنية
-
تخزين آمن للنصوص والتسجيلات والبيانات الحيوية
-
كشف الاحتيال ومراقبة الأنماط الشاذة
الثقة مضمونة ومتضمنة على كل المستويات والأصعدة
ما الذي يميز مركز الاتصال الرقمي من Yantri Tech؟
لأن مستقبل الخدمة يتطلب أكثر من مجرد إجابات، إنه يتطلب ذكاءً، وتعاطفًا، وسرعةً، وموثوقية.
تقدّم Yantri Tech مركز اتصال رقمياً حيث:
-
يشعر العملاء بالتقدير.
-
يشعر الوكلاء بالتمكين.
-
تصبح العمليات أكثر سلاسة وسهولة.
-
وتُعزز التكنولوجيا أداء كل تجربة.
هذا هو الجيل الجديد من تجربة العملاء، حيث يصبح الذكاء خدمة تقدم إليك
في ظل التطور المتسارع وغير المسبوق للعالم ، ندعم الشركات في الحفاظ على مرونتها وقدرتها على المنافسة من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة تتطلع إلى المستقبل.
يونيكورن
من نحن
رحلة المؤسسة
مبا دئ يونيكورن للذكاء الاصطناعي
الرؤية والرسالة
الوصول المتاح
التنوع والشمول
الخدمات
التسويق
التكنولوجيا
الاستشارات
الرعاية الصحية
التمويل
التعليم
السلامة العامة
النقل
الموقع
نيويورك
الكويت
دبي
الهند
تواصلوا معنا
حجز موعد
آخر التحديثات
استكشف الفرص الوظيفية