

خدمات الاستشارات الرقمية
حيث التحول الرقمي الذي يقوده الذكاء.
حيث يتكامل كل من الاستراتيجية، والخبرة، والتقنية.
لم يعد التحول الرقمي خيارًا — بل أصبح الأساس الذي تعتمد عليه المؤسسات في خدمة المواطنين، والعملاء، والموظفين، والشركاء.
تجمع خدمات الاستشارات الرقمية في Yantri Tech بين الاستراتيجية، وأفكار التصميم، والتميّز التشغيلي، والتحليلات والرؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لمساعدة المؤسسات على إعادة تعريف طريقة عملها، وتواصلها، وتقديمها للقيمة.
نحن لا نقدّم الاستشارات فحسب،
بل نصمّم، وننسّق، ونمكّن من تحقيق التغيير الجذري.
التحوّل انطلاقاً من التجربة
نصمّم تجارب استخدام بسيطة، إنسانية، وذكية
نقوم برسم الخرائط وإعادة تصميم التجارب الشاملة من البداية إلى النهاية عبر:
-
خدمات العملاء
-
خدمات المواطنين
-
التجزئة والخدمات المالية
-
الرعاية الصحية وعمليات القطاع العام
-
التعليم ومنصات المجتمع
باستخدام أحدث أساليب تجربة المستخدم (UX)، وتحليل السلوك البشري، وتقنيات الذكاء الاصطناعي، نساعد المؤسسات على إنشاء تفاعلات سلسة وبسيطة، عبر الصوت، والدردشة، والهواتف المحمولة، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والفيديو، أو التفاعل المباشر.
لأن الخدمة المتميزة تبدأ بتصميم تجربة استثنائية.


وضع الاستراتيجية الرقمية ورسم الخطط
وضوح في الاتجاه. ذكاءٌ في الجوهر.
نُرشد المؤسسات من خلال:
-
تقييم الجاهزية الرقمية
-
استراتيجية الذكاء الاصطناعي والأتمتة
-
خطط تحويل مراكز الاتصال
-
استراتيجية الخدمة متعددة القنوات
-
تخطيط البنية الحديثة والتقنيات المستخدمة
-
خرائط تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وإدارة الموارد البشرية (HRMS)، وأنظمة الخدمات
استراتيجياتنا ليست استراتيجيات نظرية، بل هي استراتيحيات قابلة للتنفيذ والقياس، تلبي تطلعاتكم .
تحديث و تطوير مراكز الاتصال
من أنظمة العمل التقليدية إلى تقديم خدمات ذكية
نساعد المؤسسات على تطوير مراكز خدمة العملاء لديها من خلال:
-
منصات موحّدة لوكلاء خدمة العملاء
-
الأتمتة ومساعدات الوكلاء الذكية (Copilots)
-
استراتيجيات تحسين وإدارة القوى العاملة
-
أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي (IVR)، والواجهات الحوارية، وخدمات الخدمة الذاتية
-
إدارة الجودة ومؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs)
-
برامج التدريب وإدارة التغيير ودعم تبني هذه البرامج
تصبح الخدمة أسرع، وأكثر دقة وإنسانية.


ذكاء الخدمات القائم على البيانات
قرارات مبنية على الرؤى، لا على الافتراضات.
تشمل خدماتنا الاستشارية:
-
لوحات معلومات ذكية لقادة العمليات
-
تحليلات أداء القوى العاملة
-
ذكاء مشاعر العملاء وصوت العميل (Voice of Customer)
-
تحليل الأسباب الجذرية لتعثرات الخدمة
-
رؤى استباقية لحجم العمليات، وتخطيط الموارد البشرية، والطلب
من خلال منظومة الذكاء في يونيكورن ، تحصل المؤسسات على مستوى من الرؤية لم يسبق لها الوصول إليه.
تكامل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المسؤولة
تحديث وتطوير الخدمات مع الحفاظ على إنسانيتها.
نساعد المؤسسات على تبنّي الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي وفعّال:
-
تصميم أنظمة الرد الصوتي التفاعلي بالذكاء الاصطناعي ومساعدات المحادثة
-
مساعدات ذكية للوكلاء (Copilots) للدعم الفوري أثناء العمل
-
أتمتة العمليات المتكررة
-
حوكمة الذكاء الاصطناعي المسؤول والامتثال التنظيمي
-
تصميم أنظمة “التحكم البشري في دورة العمل" (Human-in-the-loop) لضمان السلامة والإشراف
الذكاء الاصطناعي لا يحل محل فرق العمل، بل يمكّنها من تقديم الخدمات بشكل أفضل.


هيكل خدمة موحد، ومتعدد القنوات
تجربة موحدة ومتكاملة عبر جميع القنوات
نصمّم أنظمة توحّد:
-
الصوت
-
الدردشة
-
البريد الإلكتروني
-
واتساب
-
قنوات التواصل الاجتماعي
-
مراكز الخدمة المرئية (مكالمات الفيديو)
-
بوابات الخدمة الذاتية
يحصل العملاء والمواطنون على خدمة متسقة ومستمرة ، بغض النظر عن القناة التي يتواصلون من خلالها.
التميز في الأداء التشغيلي وإدارة التغيير
تحول ينجح ويستمر ويتوسع
تدعم Yantri Tech المؤسسات عبر منظومة متكاملة تشمل:
-
أطر إدارة التغيير المتوافقة مع PROSCI
-
برامج التدريب وبناء القدرات
-
إعادة تصميم العمليات وتحسينها
-
أطر الحوكمة وجودة الخدمات
-
قياس الأداء والمقارنة المعيارية بين الفرق
نُسهم في تمكين الفرق من التطور بالتوازي مع الأنظمة ، وبلا تأخّر عنها.


ما الذي يميز Yantri Tech في الاستشارات الرقمية؟
لأن المؤسسات تحتاج أكثر من مجرد استشارات ، تحتاج إلى شركاء يفهمون التكنولوجيا، والعمليات، والتصميم، والذكاء الاصطناعي، والتواصل، والسلوك البشري.
هذه هي الاستشارات الرقمية للخدمات العصرية ، حيث يقود الذكاء خطوات العمليات كافة.
تقدم Yantri Tech خدمات استشارية تقوم على:
الاستراتيجية الذكية
التجربة الإنسانية
العمليات المطوّرة
الذكاء الاصطناعي المسؤول
التحول الحقيقي

في ظل التطور المتسارع وغير المسبوق للعالم ، ندعم الشركات في الحفاظ على مرونتها وقدرتها على المنافسة من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة تتطلع إلى المستقبل.
يونيكورن
من نحن
رحلة المؤسسة
مبادئ يونيكورن لل ذكاء الاصطناعي
الرؤية والرسالة
الوصول المتاح
التنوع والشمول
الخدمات
التسويق
التكنولوجيا
الاستشارات
الرعاية الصحية
التمويل
التعليم
السلامة العامة
النقل
الموقع
نيويورك
الكويت
دبي
الهند